Berichten getagd ‘klantvriendelijkheid’

Redactieprof Marleen was toe aan een wortelkanaalbehandeling. Ze ontving vooraf een formulier met veertig vragen, een toestemmingsformulier plus drie pagina’s huisregels om te ondertekenen. Haar ‘papieren’ kennismaking met de tandartspraktijk waarvoor ze een verwijzing kreeg, is geen sympathieke. Dat kan anders. Vriendelijker. En efficiënter.