Klantreis in kaart: Gemeente Westland

Om de klantreis meer in beeld te krijgen, is de gemeente Westland overgegaan op een Kennisbank voor het Klanten Contact Centrum: het Join Klantcontact van Decos. Medewerkers handelen daarmee makkelijker de klantvraag af.
Voor de implementatie van dit systeem heeft gemeente Westland de hulp ingeroepen van Jeannette Baljet, zodat ook de klantreis in beeld kon worden gebracht. Jeannette heeft structuur aangebracht en een redactieslag gedaan over alle content van de Kennisbank. Ook heeft zij nieuwe content geschreven in afstemming met collega's van het Klanten Contact Centrum. Daarnaast was Jeannette verantwoordelijk voor de inrichting van dit systeem en de koppeling naar de website van de gemeente Westland.

Samen met profs als: Debby de Keizer, contentspecialist.