Diverse organisaties maken gebruik van Yammer als intern communicatiemiddel. Handig? Of een typisch voorbeeld van jammer?

Yammer is in 2008 bedacht als een zakelijke versie van Twitter. Dit interne communicatiemiddel helpt snel kennis te delen. Collega’s houden elkaar op de hoogte van elkaars werk via zakelijke korte berichten. Berichten zijn alleen toegankelijk voor mensen binnen het netwerk of mensen die daarvoor expliciet zijn uitgenodigd.

Handig: intern informatie delen

Medewerkers kunnen via Yammer snel  hun status delen. Over hun aanwezigheid en vakanties bijvoorbeeld, maar ook de stand van zaken bij een project. Zakelijke nieuwtjes en leermomenten bekend maken, maar ook een aantal collega’s tegelijk vragen stellen.

Een leidinggevende kan via Yammer daarnaast: bouwen aan team en teamgevoel, mensen helpen zich op hun doelen te concentreren door vragen te stellen, maar ook inspireren en feedback vragen.

Mensen volgen

De manier van werken bij Yammer lijkt op Twitter. Standaard heeft een bericht geen specifieke ontvanger, maar dat kan wel door te beginnen met @. Sturen naar een specifieke groep collega’s kan ook. En natuurlijk kun je een bijlage toevoegen, zoals een foto of pdf. In een groot bedrijf is het natuurlijk niet mogelijk de berichten van alle medewerkers te volgen. Yammer kent daarom filters. Net als bij Twitter kun je aangeven welke onderwerpen je interessant vindt en wilt volgen.

Voordelen?

We communiceren ons al suf. Wat zijn de voordelen van Yammer?

• Voordeel 1: binding

Berichten zijn uitsluitend voor collega’s toegankelijk. Zo kan het, mits goed en regelmatig gebruikt, de samenwerking en het “wij-gevoel” in een organisatie bevorderen.

• Voordeel 2: actuele kennis beschikbaar

Er is een zoekfunctie en berichten blijven bewaard. Zo ontstaat dus een kennisbank, die is te doorzoeken via het zoekvenster.

• Voordeel 3: onverwachte input

Je stelt geen concrete vraag, maar vertelt waar je mee bezig bent. Dit levert ook ongevraagde en onverwachte input op: “Ik zie dat je met … bezig bent, bel eens met… die werkt aan iets soortgelijks.”

• Voordeel 4: het is niet real time

Je kunt Yammeren wanneer het je uitkomt en zo vaak je wilt of bij je functie past, elk half uur of twee keer per week.

• Voordeel 5: relevantie

Je deelt berichten met een relevante groep mensen over voornamelijk zakelijke onderwerpen. En kunt filters instellen. Dit zorgt dat mensen gemotiveerd zijn voor de informatie op Yammer, die nooit ‘ver van je bed’ is.

• Voordeel 6: Kort

Medewerkers worden – anders dan bij e-mail – uitgedaagd zich kort en krachtig te uiten.

Jammer of jammen?

Niet bij alle organisaties die ermee werken is Yammer een succes. Zeker als er ook al een eigen intranet is. Vaak wordt het succes afgemeten aan het aantal actieve gebruikers. Maar ook medewerkers die zelf niet deelnemen, lezen de mededelingen vaak wel. Yammer kan een goede aanvulling zijn op de interne communicatie, zeker als een deel van de medewerkers zelden op kantoor werkt. Voorwaarde is wel dat een paar beeldbepalende ambassadeurs het programma omarmen. Als zij nieuwtjes, succesjes, ‘gehoord in de sector’ en hun eigen ervaringen delen, zal de rest eerder geneigd zijn de berichten te volgen. En na verloop van tijd vanzelf gaan reageren en berichten posten. Dan kan het jammen worden in plaats van jammer.